Termeni și Condiții

1. Definiții și Termeni

În acest document, următorii termeni au următoarele semnificații:

• Furnizor/Compania: SC ROMEXPRES TRADING SRL, CUI RO31361919, cu sediul în Galaţi, Nicolae Gamulea 12
• Client/Dumneavoastră: Orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul și serviciile
• Produse: Șipcă metalică din oțel zincat și serviciile asociate
• Site-ul: www.metalfence.ro și subpaginile acestuia
• Comandă: Cererea de cumpărare a produselor prin site
• Contract: Acordul între Furnizor și Client privind vânzarea de produse

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, dvs. acceptați în totalitate acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

• Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a utiliza site-ul și a plasa comenzi
• Furnizorul are dreptul de a modifica acești termeni oricând, cu notificare prealabilă
• Utilizarea continuă a site-ului constituie acceptarea oricăror modificări

3. Produse și Servicii

Oferim șipcă metalică din oțel zincat DX 51, disponibilă în diverse profile, culori RAL, dimensiuni și variante.

• Descrierile și imaginile produselor sunt cât mai exacte posibil
• Nu garantez acuratețea 100% a imaginilor (pot varia ușor culoarea și aspect)
• Informațiile tehnice sunt corecte conform specificațiilor fabricantului
• Disponibilitatea produselor este în funcție de stocul actual
• Prețurile sunt în RON și includ TVA (21%)

4. Procesul de Comandă

Plasarea unei comenzi se realizează prin următorii pași:

1. Selectați produsele și cantitatea dorită
2. Completați informațiile de livrare și contact
3. Alegeti metoda de plată
4. Revizuiți și confirmați comanda
5. Primiți confirmarea comenzii pe email

Acceptarea comenzii: Furnizorul are dreptul de a accepta sau refuza orice comandă fără a fi obligat să ofere explicații. Confirmarea comenzii pe email constituie acceptarea acesteia.

5. Prețuri și Plată

Toate prețurile sunt afișate în RON și includ TVA 21%.

Metode de plată acceptate:

• Card online: Netopia - procesare sigură și criptată
• Ramburs: Plată la livrare (transport + plată la livrator)
• Transfer bancar: Direct în contul companiei

Condiții plată:

• Plata trebuie efectuată înainte de procesarea comenzii (pentru card și transfer)
• Pentru ramburs, plata se face la primirea coletului
• Factura va fi emitată în termen de 5 zile după confirmarea plații
• Doar persoane cu venit România vor primi facturi; altfel se emit chitanțe

6. Livrare

• Timp de livrare: 1-7 zile lucrătoare după procesarea comenzii
• Zonă de livrare: România (transport asigurat prin parteneri curierat)
• Transport: Gratuit pentru comenzi >1.000 RON (>500 EUR în UE); altfel se aplică tarif
• Riscul pierderii/deteriorării: Trec din responsabilitate furnizorului la client la consemnarea coletului
• Întârzieri: Furnizorul nu este responsabil pentru întârzierile de livrare din cauze externe (vreme, trafic, etc.)

Important: Verificați coletul la primire și raportați orice deteriorări imediat curierului (în termen de 3 zile).

7. Dreptul de Retragere (Retur 14 Zile)

Conform legislației de protecție a consumatorilor UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să oferiți explicații.

Condiții retur:

• Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original
• Trebuie să contactați furnizorul în scris (email) pentru a iniția procesul de retur
• Produsele deteriorate din culpa dumneavoastră nu pot fi returnate
• Costurile de retur sunt suportate de client (transport retur)

Proces retur:

1. Contactați clienti@metalfence.ro cu detaliile comenzii
2. Primiți instrucțiuni pentru trimiterea produsului înapoi
3. Trimiteți produsul înapoi (costul curierului pe dvs.)
4. După primirea și verificarea produsului, se procesează rambursarea
5. Rambursarea se va face în termen de 14 zile după primirea produsului

8. Garanție

Furnizorul oferă garanție limitată de 30 ani pentru produsele din oțel zincat.

Acoperire garanție:

• Defecte de fabricație și vici ascunse
• Spargeri, fisuri datorite defectelor de producție
• Coroziune prematură datorită lipsei lacului de protecție

Nu sunt acoperite de garanție:

• Uzura normală datorită vârstei și utilizării
• Deteriorări datorite manipulării necorespunzătoare
• Instalația necorespunzătoare sau lipsa de întreținere
• Deteriorări datorite vânturilor puternice, cutremurelor, inundațiilor
• Daunele cauzate de accidente sau forță majoră

Cum să reclamați garanție:

Contactați furnizorul la clienti@metalfence.ro cu dovezi fotografice și detalii. Vom evalua cererea și, dacă este valabilă, vom oferi înlocuire sau reparație.

9. Conformitate și Garantia Legală de Calitate

Conform legislației românești (Legea nr. 449/2001), produsele sunt garantate în termen de 2 ani de la cumpărare pentru orice neconformități evidente.

• Dvs. puteți cere repararea produsului în termen de 2 ani
• Dacă reparația nu este posibilă, puteți cere înlocuirea
• Dacă defectul este fundamental, puteți cere reducerea prețului sau rezilierea contractului
• Contactați-ne cu dovezi ale defectului pentru a deschide o reclamație

10. Proprietate Intelectuală

Toate conținuturile site-ului (text, imagini, logo, design) sunt proprietatea exclusivă a Esipca Metalica și sunt protejate de legile de copyright.

• Nu aveți permisiunea de a reproduce, distribui sau modifica conținuturile
• Puteți utiliza conținuturile doar pentru uz personal și ne-comercial
• Utilizarea neautorizată va fi urmărită conform legii

11. Limitări de Răspundere

În limita legii, Furnizorul nu este responsabil pentru:

• Daunele indirecte sau consecutive rezultate din utilizarea site-ului
• Pierderea de venit, profit sau date
• Întreruperile în serviciu datorite defecțiunilor tehnice
• Accesul neautorizat la datele dvs. (în afara controlului nostru)

Răspunderea totală a Furnizorului pentru oricare daună nu va depăși suma plătită în comandă.

12. Protecția Datelor Personale

Colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră personale conform GDPR. Pentru informații detaliate, consultați:

13. Soluționarea Litigiilor

Prima opțiune: Încercăm rezolvarea amiabilă a oricăror litigii prin negociere directă. Contactați-ne la clienti@metalfence.ro.

Legea aplicabilă: Acești termeni și condiții sunt reglementați de legile României și UE.

Jurisdicția: Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din Galați, România.

Alternativa online (ODR): Puteți depune o reclamație pe platforma Online Dispute Resolution a UE:

ANPC și Arbitraj:

Puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru încălcarea drepturilor consumatorului.

14. Forță Majoră

Furnizorul nu este responsabil pentru:

• Dezastre naturale (cutremure, inundații, furtuni)
• Crize de sănătate publică (pandemii, epidemii)
• Conflicte sau acte de război
• Întreruperi în serviciile de utilitate publică
• Întreruperile de internet sau tehnologia

În aceste cazuri, Furnizorul va comunica întârzierile și va lua măsuri rezonabile pentru a rezolva situația.

15. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Furnizorul se rezervă dreptul de a modifica acești termeni oricând. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru cu o nouă dată de "Ultima actualizare". Utilizarea continuă a site-ului după publicarea unor modificări constituie acceptarea acestora.

16. Contact și Suport

Pentru orice întrebări, reclamații sau sesizări privind acești termeni:

Autorități competente: