Livrare și Returnări
Informații complete despre transport și procesul de returnare
Livrare
În toată România
Peste 1.000 RON / 500 EUR
Toate coletele
Cum Funcționează Livrarea?
Plasezi Comanda
Selectezi produsele, cantitatea și metoda de plată. Primești confirmarea comenzii pe email.
Procesarea Comenzii
Comanda este verificată și procesată. Produsele sunt pregatite pentru expediere (1-2 zile).
Expediere
Coletul este predat partenerului de transport. Vei primi cod de urmărire prin email.
Transport
Coletul este în tranzit către adresa ta. Poți urmări livrarea în timp real cu codul de urmărire.
Livrare
Primești coletul la adresa indicată. Verifică integritatea produselor la primire.
Arii de Livrare
România - Livrare în Toată Țara
Livrăm în toate județele din România, inclusiv în localități mai mici. Termenul standard este 1-7 zile lucrătoare.
- București și Județul Ilfov: 1-2 zile
- Județele Limitrofe: 2-3 zile
- Restul Țării: 3-7 zile
Tarif Transport
*Tarifele de transport se calculează în funcție de zona de livrare și greutatea coletului. Vei vedea costul exact la etapa de finalizare a comenzii.
Metode de Plată la Livrare
Pentru clienții care aleg Ramburs (plată la livrare):
- Plată în Numerar
Plătești curier-ul în numerar la primire
- Plată cu Card
Unii curieri acceptă plată cu card bancar
- Taxa Ramburs
Se adaugă o mică taxă de ramburs (aproximativ 2-3% din valoare)
Returnări
Dreptul de Retragere - 14 Zile
Conform legii europene de protecție a consumatorului (Directiva 2011/83/EU), ai 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a te retrage din contract fără a fi obligat să dai explicații.
Termen de calcul: 14 zile se calculează de la data primerii coletului (nu de la plasarea comenzii).
Cum Retragi o Comandă?
Contactează-ne în Termen
Trebuie să ne notifici dorința de retragere în termen de 14 zile de la primire. Contactează-ne prin email la clienti@metalfence.ro sau telefon la +40 (722) 292 519.
Pregătirea pentru Returnare
Produsele trebuie să fie în stare de nefolosire (nedesfăcute dacă este posibil, în ambalajul original). Vei primi instrucțiuni detaliate despre cum și unde să returnezi produsele.
Aranjament Transport
TU plătești costul de transport pentru returnarea produselor la noi. Poți folosi orice curier sau serviciu de transport pe care îl consideri convenabil.
Trimiterea Produselor
Trimite produsele înapoi la adresa pe care ți-o vom furniza. Asigură-te că ții evidența codului de urmărire pentru a putea verifica livrarea.
Verificare și Rambursare
După ce primim și verificăm produsele, vei fi rambursat integral în 14 zile de calendar. Rambursarea se va face la metoda de plată originală.
Condiții de Returnare
Acceptăm Returnări Dacă:
- ✓ Produsele sunt nefolosite și în stare bună
- ✓ Ambalajul original este intact
- ✓ Nu au semne de deteriorare, zgârieturi sau uzură
- ✓ Sunt însoțite de toate documentele (factură, chitanță)
- ✓ Returnarea se face în termenul de 14 zile
Nu Acceptăm Returnări Dacă:
- ✗ Produsele au fost utilizate sau instalate
- ✗ Ambalajul a fost deschis sau deteriorat
- ✗ Au semne evidente de uzură sau daune
- ✗ Sunt comandă personalizată sau pe măsură
- ✗ A trecut perioada de 14 zile
- ✗ Produsele sunt vândute la reducere (în anumite condiții)
Costuri de Returnare
Conform legii de protecție a consumatorului, cumpărătorul suportă costul transport pentru returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Returnări Datorita Defectelor
Dacă primești un produs defect sau deteriorat din cauza noastră (deteriorare în transport, defect de fabricație), returnarea este gratuită pentru tine.
Ce trebuie să faci:
- 1. Contactează-ne în max 48 de ore de la primire
- 2. Furnizează poze cu produsul defect/deteriorat
- 3. Vem contacta cu etichetă de retur și instrucțiuni
- 4. Transport GRATUIT pentru retur
Contactează-ne pentru Returnări
📧 Email:
clienti@metalfence.ro📞 Telefon:
+40 (722) 292 519🕐 Program:
Luni - Vineri: 09:00 - 17:00
Sâmbătă: 09:00 - 13:00
Duminică: Închis
Mai Ai Întrebări?
Suntem aici să te ajutăm. Contactează-ne și vom răspunde în 24 de ore.